职场人必学干货：SMART原则
请用微信扫一扫
职场人必学干货：SMART原则
S：Specific（明确性）
M：Measurable（可衡量性）
A：Attainable（可实现性）
R：Relevant（关联性）
T：Time-bound（时限性）
【说明】
S：表示目标制定或者说绩效考核标准，一定要是具体的，让人知道应该怎么做.
M：指目标或者指标要是能够测量，能够给出明确判断的，比如通过数据。
A：虽说制定目标是为了能够在现有基础上做得更好、绩效得到改善，但这个改进的目标也要循序渐进，是跳一跳能够到的目标，而不是说一看就像是根本不可能完成的任务。
R：指的是目标与目标之间要有一定的关联性，整体都是为大目标或者大方向服务。
T：也就是截止日期，对于一个目标而言，如果没有截止期限，那么就基本等同于无效，这也是拖延最大的敌人。
【实践】
S：提升服务质量，这个目标就不具体。缩短客服电话接入的等待时间，降低客户投诉比例等，就明确很多。
M：要能够量化，比如客服电话等待时间，由20秒缩短到10秒等。
A：比如：投诉比例，从20%降到1%，跨度太大了；可以结合历史情况，指定一个稍有难度的目标。
R：一名员工的绩效目标要与自己的岗位职责是相关的，同时也需要跟部门的目标、其他有交集的同事的目标相关联比如一家室内装修公司，本季度目标是客户信赖，那么大家的重点可能都在质量和交付上如果有几个销售，疯狂签下了新客户；此时没有资源去对接、开工，反而可能会使客户不信赖。
T：未来一个月内、一个季度内，还是一年内完成这个目标？需要有一个明确的时间界限没有时间限制的目标不能称其为目标，充其量算是一个美好的愿望因为只有限定了时间，我们才能够定期去检查、复盘，看我们离目标还有多远、还剩多少时间，才能决定下一步的行动计划。
来源网络
